System zarządzania reklamacjami dla firm

Automatyzuj i usprawniaj obsługę reklamacji w Twojej firmie. Zwiększ satysfakcję klientów dzięki naszym rozwiązaniom!

reklamacje.eu

Najważniejsze funkcje RMA

Formularz Reklamacyjny:

Zapewniający intuicyjny interfejs, nasz formularz reklamacyjny umożliwia użytkownikom szybkie i skuteczne zgłaszanie reklamacji. Prosta nawigacja i zrozumiałe pola ułatwiają wprowadzanie istotnych informacji.

System może być obsługiwany przy pomocy smatfona:

Funkcja umożliwiająca klientom składanie zgłoszeń za pomocą telefonu.

Obsługa Reklamacji poprzez Email:

Nasz system umożliwia obsługę reklamacji za pomocą emaili, zapewniając efektywny kanał komunikacyjny pomiędzy klientem a obsługą reklamacji. Elastyczność w obszarze komunikacji przekłada się na szybkie reakcje i zadowolenie klientów.

Szablony Odpowiedzi:

Oszczędzaj czas i zachowaj spójność komunikacji dzięki gotowym szablonom odpowiedzi. Personalizowalne szablony pozwalają na szybkie reagowanie na różne typy reklamacji, zwiększając efektywność obsługi.

Obsługa Przez Wielu Pracowników:

Nasz system reklamacyjny umożliwia obsługę przez wielu pracowników, co pozwala na równomierne rozłożenie obciążenia pracy. Każdy pracownik ma dostęp do niezbędnych informacji, aby skutecznie reagować na reklamacje.

Statystyki:

Zbieraj i analizuj dane za pomocą rozbudowanych statystyk. Otrzymuj klarowne raporty dotyczące obsługi reklamacji, co pozwala na podejmowanie informowanych decyzji i ciągłe doskonalenie procesów.

Statusy Reklamacji:

Śledź postępy reklamacji dzięki zdefiniowanym statusom. Od momentu zgłoszenia aż do zakończenia procesu, łatwo monitoruj, w którym etapie znajduje się każda reklamacja.

Łatwe Wyszukiwanie:

Szybko znajduj odpowiednie informacje dzięki funkcji łatwego wyszukiwania. Filtruj zgłoszenia według różnych kryteriów, co pozwala na efektywne zarządzanie danymi.

Podział Zgłoszenia na:

Dokładny podział zgłoszenia na sekcje obejmujące dane klienta, informacje o reklamacji (produkcie) oraz przyczyny powstania reklamacji ułatwia skuteczne analizowanie i reagowanie na każdy aspekt reklamacji.

Notatki:

Dodawaj notatki, aby uwiecznić istotne informacje dotyczące reklamacji. Ten element pozwala na łatwe udostępnianie informacji pomiędzy pracownikami obsługującymi daną reklamację.

Konfiguracja SPAM:

Dzięki elastycznej konfiguracji systemu SPAM minimalizujemy ryzyko otrzymywania fałszywych zgłoszeń, co wpływa na poprawę efektywności obsługi reklamacji. 

Potwierdzenia Rejestracji w Systemie:

Klient otrzymuje potwierdzenie rejestracji reklamacji, co eliminuje niepewność i buduje zaufanie. Prosta i szybka rejestracja umożliwia klientowi śledzenie postępów reklamacji.

Flagi dla Spraw:

Oznaczaj istotne sprawy flagami, ułatwiając szybkie ich zidentyfikowanie. Ta funkcja pozwala na priorytetyzację i skupienie się na najważniejszych kwestiach. 

Export Filtrowanych Zgłoszeń do CSV:

Eksportuj zgłoszenia do formatu CSV, co umożliwia dodatkową analizę i przetwarzanie danych poza systemem. Prosta i dostępna opcja dla bardziej zaawansowanych potrzeb raportowania.

Usprawniony Porządek w Zgłoszeniach: 

Efektywna organizacja zgłoszeń, co przekłada się na klarowność i łatwość zarządzania danymi. Dzięki temu pracownicy obsługi mają szybki dostęp do istotnych informacji, co skraca czas reakcji.